- 现在: 每篇帖子都从零开始，而且常常是最后一刻才写有了 4XOR: 一周的草稿已按您的风格写好，随时挑选
- 现在: 评论一直等着，直到有人抽出时间有了 4XOR: 回复已起草，投诉和高意向客户即时标记
- 现在: 从每个平台手动复制数据有了 4XOR: 一份简短的周报：哪些内容有效，原因是什么
应用场景
回复迅速、知道何时转人工的客服 AI。
大多数客户问题都是重复的。AI 全天候回答这些问题，并为其余问题做好准备，让您的团队把时间花在真正需要人工服务的客户身上。
- Zendesk / Freshdesk
- HubSpot / Salesforce
- 网站聊天
- WhatsApp Business
- 电话系统
- 邮件
应用场景
聊天与邮件助手
- 现状
- 营业时间、价格、订单状态和退货占了大部分咨询。
- 我们构建什么
- 部署在您的网站、邮件或 WhatsApp 上的助手，根据您的常见问题和订单数据作答，必要时把对话连同完整记录转给专人。
- 我们衡量什么
- 无需人工解决的咨询占比，客户评分
通话摘要
- 现状
- 每次通话后，客服都要把记录和待办事项录入 CRM。
- 我们构建什么
- 通话自动转写并生成摘要，包括来电原因、结果和后续步骤，放进 CRM 供客服确认。
- 我们衡量什么
- 每通电话的事后处理时间
工单分类
- 现状
- 工单通过邮件、表单和电话进来，靠人工分类和排定优先级。
- 我们构建什么
- 每张工单按主题、紧急程度和语言打上标签，分派给合适的团队，紧急情况置顶。
- 我们衡量什么
- 首次响应时间，被转手两次的工单数
回复草稿
- 现状
- 客服要从头写相似的回复，还要在多个系统里查找信息。
- 我们构建什么
- 为每张工单生成回复草稿，自动填好来自您系统的信息，由客服检查后发送。
- 我们衡量什么
- 每张工单的处理时间
我们遵循的规则
随时可以找到真人
客户随时都能联系到真人，助手在没把握时会转交，而不是瞎猜。
事先告知来电者
只有在事先告知来电者的情况下才会转写通话，录音按您设定的期限删除。
您的语气
回答遵循您的措辞和规则，上线前会用过去真实的问题进行测试。
更多应用场景
- 现在: 每份运输订单都要从邮件重新录入到 TMS有了 4XOR: 直接从邮件生成订单，您的团队只需放行
- 现在: 报关文件逐行核对，常常忙到深夜有了 4XOR: 单据自动交叉核对，建议税则号，缺漏一目了然
- 现在: 承运商发票只做抽查，多收的费用就此漏过有了 4XOR: 付款前每一行都按您的费率核对
- 现在: 供应商发票靠手工录入财务系统有了 4XOR: 发票自动读取并生成记账草稿，一键审批
- 现在: 共享邮箱靠谁有空谁来整理有了 4XOR: 每封邮件都被分类、转给对的人，并附上回复草稿
- 现在: 在文件夹里翻找合同里的某一条款有了 4XOR: 几秒钟给出答案，并附上原始文档
免费，15 分钟，无任何义务
带来一个流程，带走一份计划。
给我们看一个每周都要耗费您团队好几个小时的流程。15 分钟后，您就会知道 AI 能否接手它、30 天试点能带来什么，以及需要多少费用。
- 瑞士质量标准
- 数据在瑞士或欧盟
- nDSG 与 GDPR