- Hoy: Cada publicación empieza de cero, casi siempre a última horaCon 4XOR: Una semana de borradores con su estilo, lista para elegir
- Hoy: Los comentarios esperan a que alguien encuentre tiempoCon 4XOR: Respuestas redactadas; quejas y clientes potenciales señalados al momento
- Hoy: Cifras copiadas a mano de cada plataformaCon 4XOR: Un breve informe semanal: qué funcionó y por qué
Casos de uso
IA para atención al cliente que responde rápido y sabe cuándo pasar el caso.
La mayoría de las preguntas de los clientes se repiten. La IA las responde a cualquier hora y prepara el resto, para que su equipo dedique su tiempo a los clientes que necesitan a una persona.
- Zendesk / Freshdesk
- HubSpot / Salesforce
- Chat web
- WhatsApp Business
- Centralita telefónica
- Correo
Casos de uso
Asistente de chat y correo
- Hoy
- Horarios, precios, estado de pedidos y devoluciones son la mayoría de las consultas.
- Lo que construimos
- Un asistente en su web, por correo o en WhatsApp que responde a partir de sus preguntas frecuentes y sus datos de pedidos, y pasa la conversación a una persona con todo el historial cuando hace falta.
- Lo que medimos
- Proporción de consultas resueltas sin personal, valoración de los clientes
Resúmenes de llamadas
- Hoy
- Tras cada llamada, los agentes teclean notas y tareas pendientes en el CRM.
- Lo que construimos
- Llamadas transcritas y resumidas con motivo, resultado y próximos pasos, listas en el CRM para que el agente las confirme.
- Lo que medimos
- Trabajo posterior por llamada
Clasificación de tickets
- Hoy
- Los tickets llegan por correo, formulario y teléfono y se ordenan y priorizan a mano.
- Lo que construimos
- Cada ticket etiquetado por tema, urgencia e idioma y enviado al equipo adecuado, con los casos urgentes arriba.
- Lo que medimos
- Tiempo hasta la primera respuesta, tickets reasignados dos veces
Borradores de respuesta
- Hoy
- Los agentes escriben desde cero respuestas parecidas y buscan datos en varios sistemas.
- Lo que construimos
- Un borrador de respuesta para cada ticket, con los datos de sus sistemas ya rellenados, para que el agente lo revise y lo envíe.
- Lo que medimos
- Tiempo de gestión por ticket
Reglas que seguimos
Siempre se puede hablar con una persona
Los clientes pueden contactar con una persona en cualquier momento, y el asistente pasa el caso en lugar de adivinar.
Personas informadas
Las llamadas solo se transcriben cuando se ha informado de ello a quien llama, y las grabaciones se borran según los plazos que usted fije.
Su tono
Las respuestas siguen sus formulaciones y normas, y se prueban con preguntas reales del pasado antes de ponerse en marcha.
Cómo empezar
Para los equipos de atención, lo natural es empezar con un piloto de 30 días del asistente de chat o de los resúmenes de llamadas, medido con consultas reales desde el primer día.
Más casos de uso
- Hoy: Cada orden de transporte se teclea de nuevo del correo al TMSCon 4XOR: Órdenes creadas directamente desde el correo; su equipo solo las libera
- Hoy: Papeles de aduana revisados línea por línea hasta tardeCon 4XOR: Documentos cotejados, partidas arancelarias sugeridas y lagunas señaladas
- Hoy: Facturas de transportistas revisadas por muestreo, y se cuelan sobrecostesCon 4XOR: Cada línea de factura comprobada con sus tarifas antes de pagar
- Hoy: Facturas de proveedores tecleadas a mano en la contabilidadCon 4XOR: Facturas leídas y contabilizadas como borrador, aprobadas con un clic
- Hoy: Un buzón compartido que ordena quien tenga tiempoCon 4XOR: Cada correo clasificado, enviado a quien corresponde y con un borrador de respuesta
- Hoy: Carpetas revisadas en busca de esa cláusula del contratoCon 4XOR: La respuesta en segundos, con el documento de origen
Gratis, 15 minutos, sin compromiso
Traiga un proceso. Llévese un plan.
Muéstrenos un proceso que le cuesta horas a su equipo cada semana. En 15 minutos sabrá si la IA puede encargarse de él, qué aportaría un piloto de 30 días y cuánto costaría.
- Estándares de calidad suizos
- Datos en Suiza o en la UE
- nLPD y RGPD