- Aujourd’hui: Une page blanche à chaque post à publierAvec 4XOR: Une semaine de brouillons dans votre style, prêts à choisir
- Aujourd’hui: Commentaires traités quand quelqu’un a le tempsAvec 4XOR: Réponses rédigées, réclamations et prospects chauds signalés aussitôt
- Aujourd’hui: Chiffres copiés de chaque plateforme dans un tableauAvec 4XOR: Un court rapport hebdomadaire : ce qui a marché, et pourquoi
Cas d’usage
L’IA pour un service client qui répond vite et sait quand passer la main.
La plupart des questions des clients reviennent sans cesse. L’IA y répond 24 heures sur 24 et prépare le reste, pour que votre équipe se consacre aux clients qui ont besoin d’une personne.
- Zendesk / Freshdesk
- HubSpot / Salesforce
- Chat du site web
- WhatsApp Business
- Téléphonie
Cas d’usage
Assistant chat et e-mail
- Aujourd’hui
- Horaires d’ouverture, prix, statut des commandes et retours représentent l’essentiel des demandes.
- Ce que nous construisons
- Un assistant sur votre site web, par e-mail ou sur WhatsApp qui répond à partir de votre FAQ et de vos données de commande, et transmet la conversation à une personne avec tout l’historique si nécessaire.
- Ce que nous mesurons
- Part des demandes résolues sans collaborateur, satisfaction client
Résumés d’appels
- Aujourd’hui
- Après chaque appel, les collaborateurs saisissent notes et suivis dans le CRM.
- Ce que nous construisons
- Appels transcrits et résumés avec motif, résultat et prochaines étapes, prêts dans le CRM pour confirmation par le collaborateur.
- Ce que nous mesurons
- Travail post-appel par appel
Tri des tickets
- Aujourd’hui
- Les tickets arrivent par e-mail, formulaire et téléphone, et sont triés et priorisés à la main.
- Ce que nous construisons
- Chaque ticket classé par thème, urgence et langue, et envoyé à la bonne équipe, les cas urgents en tête.
- Ce que nous mesurons
- Délai de première réponse, tickets transférés plusieurs fois
Brouillons de réponse
- Aujourd’hui
- Les collaborateurs rédigent des réponses similaires à partir de zéro et cherchent les informations dans plusieurs systèmes.
- Ce que nous construisons
- Un brouillon de réponse pour chaque ticket, complété avec les informations de vos systèmes, que le collaborateur vérifie et envoie.
- Ce que nous mesurons
- Temps de traitement par ticket
Nos règles de conception
Toujours un accès à une personne
Les clients peuvent joindre une personne à tout moment, et l’assistant passe la main au lieu de deviner.
Appelants informés
Les appels ne sont transcrits que si les appelants en ont été informés, et les enregistrements sont supprimés selon votre calendrier.
Votre ton
Les réponses suivent votre vocabulaire et vos règles, et sont testées sur de vraies questions passées avant la mise en production.
Comment démarrer
Pour les équipes de service, un premier pas naturel est un pilote de 30 jours sur l’assistant chat ou les résumés d’appels, mesuré sur de vraies demandes dès le premier jour.
Autres cas d’usage
- Aujourd’hui: Chaque ordre de transport ressaisi de l’e-mail dans le TMSAvec 4XOR: Ordres créés directement depuis l’e-mail, votre équipe n’a plus qu’à valider
- Aujourd’hui: Documents douaniers vérifiés ligne par ligne, jusque tard le soirAvec 4XOR: Documents recoupés, numéros de tarif proposés, lacunes signalées
- Aujourd’hui: Factures des transporteurs contrôlées par sondage, les erreurs passentAvec 4XOR: Chaque ligne de facture comparée à vos tarifs avant de payer
- Aujourd’hui: Factures fournisseurs saisies à la main dans la comptabilitéAvec 4XOR: Factures lues et comptabilisées en brouillon, validées en un clic
- Aujourd’hui: Une boîte partagée triée par qui a le tempsAvec 4XOR: Chaque e-mail trié, attribué et doté d’une réponse en brouillon
- Aujourd’hui: Des dossiers fouillés pour trouver la bonne clauseAvec 4XOR: La réponse en quelques secondes, avec le document source
Gratuit, 15 minutes, sans engagement
Venez avec un processus. Repartez avec un plan.
Montrez-nous un processus qui coûte des heures à votre équipe chaque semaine. Après 15 minutes, vous saurez si l’IA peut le prendre en charge, ce qu’un pilote de 30 jours apporterait et ce qu’il coûterait.
- Entreprise suisse, qualité suisse
- Données en Suisse ou dans l’UE
- nLPD et RGPD