- Oggi: Una pagina bianca ogni volta che serve un postCon 4XOR: Una settimana di bozze nel suo stile, pronte da scegliere
- Oggi: Commenti evasi quando qualcuno trova il tempoCon 4XOR: Risposte preparate, reclami e contatti caldi segnalati subito
- Oggi: Numeri copiati da ogni piattaforma in un foglioCon 4XOR: Un breve report settimanale: cosa ha funzionato, e perché
Casi d’uso
IA per il servizio clienti che risponde in fretta e sa quando passare la mano.
La maggior parte delle domande dei clienti si ripete. L’IA risponde a queste giorno e notte e prepara il resto, così il suo team dedica il proprio tempo ai clienti che hanno bisogno di una persona.
- Zendesk / Freshdesk
- HubSpot / Salesforce
- Chat sul sito web
- WhatsApp Business
- Centralino telefonico
Casi d’uso
Assistente chat ed e-mail
- Oggi
- Orari di apertura, prezzi, stato degli ordini e resi costituiscono la maggior parte delle richieste.
- Cosa realizziamo
- Un assistente sul suo sito web, via e-mail o su WhatsApp che risponde in base alle sue FAQ e ai dati degli ordini, e passa la conversazione a una persona con tutta la cronologia quando serve.
- Cosa misuriamo
- Quota di richieste risolte senza personale, valutazione dei clienti
Riassunti delle chiamate
- Oggi
- Dopo ogni chiamata, gli operatori digitano note e attività di follow-up nel CRM.
- Cosa realizziamo
- Chiamate trascritte e riassunte con motivo, esito e prossimi passi, pronte nel CRM per la conferma dell’operatore.
- Cosa misuriamo
- Lavoro post-chiamata per chiamata
Smistamento dei ticket
- Oggi
- I ticket arrivano via e-mail, modulo e telefono e vengono smistati e prioritizzati a mano.
- Cosa realizziamo
- Ogni ticket etichettato per tema, urgenza e lingua e inviato al team giusto, con i casi urgenti in cima.
- Cosa misuriamo
- Tempo alla prima risposta, ticket inoltrati due volte
Bozze di risposta
- Oggi
- Gli operatori scrivono da zero risposte simili e cercano i dati in più sistemi.
- Cosa realizziamo
- Una bozza di risposta per ogni ticket, con i dati dei suoi sistemi già inseriti, che l’operatore verifica e invia.
- Cosa misuriamo
- Tempo di gestione per ticket
Regole che seguiamo
Sempre una via verso una persona
I clienti possono raggiungere una persona in qualsiasi momento, e l’assistente passa la mano invece di tirare a indovinare.
Chiamanti informati
Le chiamate vengono trascritte solo se i chiamanti ne sono stati informati, e le registrazioni sono cancellate secondo le sue scadenze.
Il suo tono
Le risposte seguono la sua terminologia e le sue regole, e vengono testate su domande reali del passato prima della messa in produzione.
Come iniziare
Per i team di assistenza, un primo passo naturale è un pilota di 30 giorni sull’assistente chat o sui riassunti delle chiamate, misurato su richieste reali fin dal primo giorno.
Altri casi d’uso
- Oggi: Ogni ordine di trasporto ridigitato dall’e-mail nel TMSCon 4XOR: Ordini creati direttamente dall’e-mail, il suo team deve solo rilasciarli
- Oggi: Documenti doganali verificati riga per riga, fino a seraCon 4XOR: Documenti confrontati, numeri di tariffa suggeriti, lacune segnalate
- Oggi: Fatture dei vettori controllate a campione, gli errori passanoCon 4XOR: Ogni riga di fattura verificata sulle sue tariffe prima di pagare
- Oggi: Fatture dei fornitori digitate a mano nella contabilitàCon 4XOR: Fatture lette e registrate in bozza, approvate con un clic
- Oggi: Una casella condivisa smistata da chi ha tempoCon 4XOR: Ogni e-mail smistata, assegnata e con una bozza di risposta
- Oggi: Cartelle setacciate in cerca della clausola giustaCon 4XOR: La risposta in pochi secondi, con il documento di origine
Gratuito, 15 minuti, senza impegno
Porti un processo. Riparta con un piano.
Ci mostri un processo che ogni settimana costa ore al suo team. Dopo 15 minuti saprà se l’IA può farsene carico, cosa porterebbe un pilota di 30 giorni e quanto costerebbe.
- Azienda svizzera, qualità svizzera
- Dati in Svizzera o nell’UE
- nLPD e GDPR