- Heute: Ein leeres Blatt, jedes Mal, wenn ein Post fällig istMit 4XOR: Eine Woche Entwürfe in Ihrem Stil, zur Auswahl bereit
- Heute: Kommentare beantwortet, wenn jemand Zeit findetMit 4XOR: Antworten entworfen, Beschwerden und heisse Leads sofort markiert
- Heute: Zahlen aus jeder Plattform in eine Tabelle kopiertMit 4XOR: Ein kurzer Wochenbericht: was funktioniert hat, und warum
Use Cases
KI für den Kundenservice, die schnell antwortet und weiss, wann sie übergibt.
Die meisten Kundenfragen wiederholen sich. KI beantwortet sie rund um die Uhr und bereitet den Rest vor, damit Ihr Team Zeit für die Kunden hat, die eine Person brauchen.
- Zendesk / Freshdesk
- HubSpot / Salesforce
- Website-Chat
- WhatsApp Business
- Telefonanlage
Use Cases
Chat- und E-Mail-Assistent
- Heute
- Öffnungszeiten, Preise, Bestellstatus und Retouren machen den Grossteil der Anfragen aus.
- Was wir bauen
- Ein Assistent auf Ihrer Website, per E-Mail oder auf WhatsApp, der aus Ihren FAQ und Bestelldaten antwortet und das Gespräch bei Bedarf mit dem ganzen Verlauf an eine Person übergibt.
- Was wir messen
- Anteil Anfragen ohne Mitarbeitende gelöst, Kundenbewertung
Gesprächszusammenfassungen
- Heute
- Nach jedem Anruf tippen Mitarbeitende Notizen und Folgeaufgaben ins CRM.
- Was wir bauen
- Anrufe transkribiert und mit Anliegen, Ergebnis und nächsten Schritten zusammengefasst, bereit im CRM zur Bestätigung.
- Was wir messen
- Nacharbeit pro Anruf
Ticket-Sortierung
- Heute
- Tickets kommen per E-Mail, Formular und Telefon und werden von Hand sortiert und priorisiert.
- Was wir bauen
- Jedes Ticket nach Thema, Dringlichkeit und Sprache markiert und dem richtigen Team zugewiesen, dringende Fälle zuoberst.
- Was wir messen
- Zeit bis zur ersten Antwort, mehrfach weitergeleitete Tickets
Antwortentwürfe
- Heute
- Mitarbeitende schreiben ähnliche Antworten neu und suchen Fakten in mehreren Systemen.
- Was wir bauen
- Ein Antwortentwurf für jedes Ticket, mit den Fakten aus Ihren Systemen ergänzt, zum Prüfen und Senden.
- Was wir messen
- Bearbeitungszeit pro Ticket
Regeln, nach denen wir bauen
Immer ein Weg zur Person
Kunden erreichen jederzeit eine Person, und der Assistent übergibt, statt zu raten.
Informierte Anrufer
Anrufe werden nur transkribiert, wo Anrufer darauf hingewiesen wurden, und Aufnahmen nach Ihrem Zeitplan gelöscht.
Ihr Ton
Antworten folgen Ihrer Wortwahl und Ihren Regeln und werden vor dem Start an echten früheren Fragen getestet.
Der Einstieg
Für Serviceteams bietet sich als erster Schritt ein 30-Tage-Pilot für den Chat-Assistenten oder die Gesprächszusammenfassungen an, gemessen an echten Anfragen ab dem ersten Tag.
Weitere Use Cases
- Heute: Jeder Transportauftrag aus der E-Mail von Hand ins TMS getipptMit 4XOR: Aufträge direkt aus der E-Mail angelegt, Ihr Team gibt nur noch frei
- Heute: Zollpapiere Zeile für Zeile geprüft, bis spät am AbendMit 4XOR: Dokumente abgeglichen, Zolltarifnummern vorgeschlagen, Lücken markiert
- Heute: Frachtrechnungen nur stichprobenweise geprüft, Fehlbeträge rutschen durchMit 4XOR: Jede Rechnungsposition gegen Ihre Tarife geprüft, bevor Sie zahlen
- Heute: Lieferantenrechnungen von Hand in die Buchhaltung getipptMit 4XOR: Rechnungen gelesen und als Entwurf verbucht, Freigabe mit einem Klick
- Heute: Ein gemeinsames Postfach, sortiert von dem, der gerade Zeit hatMit 4XOR: Jede E-Mail sortiert, zugewiesen und als Entwurf beantwortet
- Heute: Ordner nach der einen Vertragsklausel durchsuchtMit 4XOR: Die Antwort in Sekunden, mit dem Quelldokument
Gratis, 15 Minuten, unverbindlich
Bringen Sie einen Prozess mit. Gehen Sie mit einem Plan.
Zeigen Sie uns einen Prozess, der Ihr Team jede Woche Stunden kostet. Nach 15 Minuten wissen Sie, ob KI ihn übernehmen kann, was ein 30-Tage-Pilot liefert und was er kostet.
- Schweizer Unternehmen, Schweizer Qualität
- Daten in der Schweiz oder EU
- DSG und DSGVO