- आज: हर पोस्ट शून्य से शुरू, अक्सर आख़िरी पल में4XOR के साथ: आपकी शैली में पूरे हफ़्ते के ड्राफ़्ट, चुनने के लिए तैयार
- आज: कमेंट तब तक पड़े रहते हैं जब तक किसी को समय न मिले4XOR के साथ: जवाब ड्राफ़्ट, शिकायतें और पक्के ग्राहक तुरंत चिह्नित
- आज: हर प्लेटफ़ॉर्म से आँकड़े हाथ से कॉपी4XOR के साथ: हफ़्ते की छोटी रिपोर्ट: क्या काम आया, और क्यों
उपयोग के उदाहरण
ग्राहक सेवा के लिए AI, जो जल्दी जवाब दे और जाने कि कब इंसान को सौंपना है।
ग्राहकों के ज़्यादातर सवाल दोहराए जाते हैं। AI उनका जवाब चौबीसों घंटे देता है और बाक़ी की तैयारी करता है, ताकि आपकी टीम अपना समय उन ग्राहकों पर लगाए जिन्हें किसी इंसान की ज़रूरत है।
- Zendesk / Freshdesk
- HubSpot / Salesforce
- वेबसाइट चैट
- WhatsApp Business
- फ़ोन सिस्टम
- ईमेल
उपयोग के उदाहरण
चैट और ईमेल असिस्टेंट
- आज
- खुलने का समय, कीमतें, ऑर्डर का स्टेटस और रिटर्न ज़्यादातर पूछताछ का हिस्सा हैं।
- हम क्या बनाते हैं
- आपकी वेबसाइट, ईमेल या WhatsApp पर एक असिस्टेंट, जो आपके सामान्य प्रश्नों और ऑर्डर डेटा से जवाब देता है, और ज़रूरत पड़ने पर पूरी बातचीत के इतिहास के साथ किसी व्यक्ति को सौंप देता है।
- हम क्या मापते हैं
- बिना कर्मचारियों के हल हुई पूछताछ का हिस्सा, ग्राहक रेटिंग
कॉल के सारांश
- आज
- हर कॉल के बाद एजेंट CRM में नोट्स और आगे के काम टाइप करते हैं।
- हम क्या बनाते हैं
- कॉल का ट्रांसक्रिप्ट और सारांश, कारण, नतीजे और अगले कदमों के साथ, CRM में तैयार, एजेंट की पुष्टि के लिए।
- हम क्या मापते हैं
- प्रति कॉल बाद का काम
टिकट की छँटाई
- आज
- टिकट ईमेल, फ़ॉर्म और फ़ोन से आते हैं और हाथ से छाँटे और प्राथमिकता में रखे जाते हैं।
- हम क्या बनाते हैं
- हर टिकट विषय, तात्कालिकता और भाषा के हिसाब से टैग होकर सही टीम तक जाता है, ज़रूरी मामले सबसे ऊपर।
- हम क्या मापते हैं
- पहले जवाब तक का समय, दो बार आगे बढ़ाए गए टिकट
जवाबों के ड्राफ़्ट
- आज
- एजेंट मिलते-जुलते जवाब शून्य से लिखते हैं और कई सिस्टम में जानकारी ढूँढ़ते हैं।
- हम क्या बनाते हैं
- हर टिकट के लिए जवाब का ड्राफ़्ट, आपके सिस्टम की जानकारी भरी हुई, एजेंट के जाँचने और भेजने के लिए।
- हम क्या मापते हैं
- प्रति टिकट निपटाने का समय
नियम, जिन पर हम बनाते हैं
इंसान तक हमेशा रास्ता
ग्राहक किसी भी समय किसी व्यक्ति तक पहुँच सकते हैं, और अंदाज़ा लगाने के बजाय असिस्टेंट बात आगे सौंप देता है।
कॉल करने वालों को जानकारी
कॉल सिर्फ़ तभी ट्रांसक्राइब होती हैं जब कॉल करने वालों को इसकी जानकारी दी गई हो, और रिकॉर्डिंग आपकी तय समय-सारिणी पर डिलीट होती हैं।
आपका लहजा
जवाब आपके शब्दों और नियमों का पालन करते हैं, और लाइव होने से पहले पिछले असली सवालों पर परखे जाते हैं।
शुरुआत कैसे करें
सेवा टीमों के लिए पहला स्वाभाविक कदम है चैट असिस्टेंट या कॉल सारांश पर 30 दिन का पायलट, पहले दिन से असली पूछताछ पर मापा हुआ।
और उपयोग
- आज: हर ट्रांसपोर्ट ऑर्डर ईमेल से TMS में दोबारा टाइप4XOR के साथ: ऑर्डर सीधे ईमेल से बनते हैं, आपकी टीम बस उन्हें जारी करती है
- आज: कस्टम के कागज़ लाइन-दर-लाइन जाँचे जाते हैं, देर रात तक4XOR के साथ: दस्तावेज़ों का आपस में मिलान, टैरिफ़ नंबर के सुझाव, कमियाँ चिह्नित
- आज: कैरियर के बिल सिर्फ़ नमूने के तौर पर जाँचे जाते हैं, ज़्यादा वसूली छूट जाती है4XOR के साथ: भुगतान से पहले हर बिल लाइन आपकी दरों से मिलाई जाती है
- आज: सप्लायर के बिल हाथ से अकाउंटिंग में टाइप4XOR के साथ: बिल पढ़े जाते हैं और ड्राफ़्ट के रूप में दर्ज होते हैं, एक क्लिक में मंज़ूर
- आज: साझा इनबॉक्स वही छाँटता है जिसके पास उस वक़्त समय हो4XOR के साथ: हर ईमेल छँटा हुआ, सही व्यक्ति तक भेजा हुआ, जवाब के ड्राफ़्ट के साथ
- आज: अनुबंध की एक शर्त के लिए फ़ोल्डर खँगाले जाते हैं4XOR के साथ: कुछ सेकंड में जवाब, मूल दस्तावेज़ के साथ
मुफ़्त, 15 मिनट, कोई बाध्यता नहीं
एक प्रक्रिया लाइए। एक योजना लेकर जाइए।
हमें एक ऐसी प्रक्रिया दिखाइए जो हर हफ़्ते आपकी टीम के कई घंटे लेती है। 15 मिनट बाद आप जान जाएँगे कि क्या AI उसे संभाल सकता है, 30 दिन का पायलट क्या देगा और उसकी लागत क्या होगी।
- स्विस क्वालिटी मानक
- डेटा स्विट्ज़रलैंड या EU में
- nDSG और GDPR