- اليوم: كل منشور يُكتب يدويًا، ومن جديد لكل قناةمع 4XOR: صورة واحدة وجملة واحدة تتحولان إلى منشورات لكل قناة، جاهزة للاعتماد
- اليوم: التعليقات تنتظر حتى يجد أحدهم وقتًامع 4XOR: ردود جاهزة كمسودات، والشكاوى والعملاء المهتمون يُنبَّه إليهم فورًا
- اليوم: الأرقام تُنسخ يدويًا من كل منصةمع 4XOR: تقرير أسبوعي قصير: ما الذي نجح، ولماذا
حالات الاستخدام
ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء يجيب بسرعة ويعرف متى يحوّل إلى شخص.
معظم أسئلة العملاء تتكرر. يجيب الذكاء الاصطناعي عنها على مدار الساعة ويُعدّ الباقي، ليقضي فريقك وقته مع العملاء الذين يحتاجون إلى شخص.
- Zendesk / Freshdesk
- HubSpot / Salesforce
- دردشة الموقع
- WhatsApp Business
- نظام الهاتف
- البريد الإلكتروني
حالات الاستخدام
مساعد الدردشة والبريد
- اليوم
- مواعيد العمل والأسعار وحالة الطلب والمرتجعات تشكّل معظم الاستفسارات.
- ما نبنيه
- مساعد على موقعك أو عبر البريد أو واتساب يجيب من أسئلتك الشائعة وبيانات الطلبات، ويسلّم المحادثة إلى شخص مع السجل الكامل عند الحاجة.
- ما نقيسه
- نسبة الاستفسارات المحلولة دون موظفين، وتقييم العملاء
ملخصات المكالمات
- اليوم
- بعد كل مكالمة يكتب الموظفون الملاحظات والمتابعات في نظام CRM.
- ما نبنيه
- تُفرَّغ المكالمات نصيًا وتُلخَّص مع السبب والنتيجة والخطوات التالية، جاهزة في نظام CRM ليؤكدها الموظف.
- ما نقيسه
- العمل اللاحق لكل مكالمة
فرز التذاكر
- اليوم
- تصل التذاكر عبر البريد والنماذج والهاتف وتُفرز وتُرتَّب حسب الأولوية يدويًا.
- ما نبنيه
- كل تذكرة تُصنَّف حسب الموضوع والإلحاح واللغة وتُرسل إلى الفريق المناسب، مع وضع الحالات العاجلة في المقدمة.
- ما نقيسه
- الوقت حتى الرد الأول، والتذاكر المحوّلة مرتين
مسودات الردود
- اليوم
- يكتب الموظفون ردودًا متشابهة من الصفر ويبحثون عن المعلومات في عدة أنظمة.
- ما نبنيه
- مسودة رد لكل تذكرة، مع ملء المعلومات من أنظمتك، ليراجعها الموظف ويرسلها.
- ما نقيسه
- وقت المعالجة لكل تذكرة
القواعد التي نبني وفقها
دائمًا طريق إلى شخص
يمكن للعملاء الوصول إلى شخص في أي وقت، ويحوّل المساعد المحادثة بدلًا من التخمين.
متصلون على علم
لا تُفرَّغ المكالمات إلا حيث أُبلغ المتصلون بذلك، وتُحذف التسجيلات وفق الجدول الذي تحدده.
نبرتك أنت
تتبع الإجابات صياغتك وقواعدك، وتُختبر على أسئلة حقيقية سابقة قبل الإطلاق.
كيف تبدأ
لفرق الخدمة، الخطوة الأولى الطبيعية تجربة لمدة 30 يومًا على مساعد الدردشة أو ملخصات المكالمات، تُقاس على استفسارات حقيقية منذ اليوم الأول.
حالات استخدام أخرى
- اليوم: كل أمر نقل يُعاد كتابته من البريد إلى نظام TMSمع 4XOR: الطلبات تُنشأ مباشرة من البريد، وفريقك يكتفي بإطلاقها
- اليوم: أوراق الجمارك تُدقَّق سطرًا بسطر حتى وقت متأخر من المساءمع 4XOR: المستندات تُطابَق، وأرقام التعرفة تُقترح، والنواقص يُنبَّه إليها
- اليوم: فواتير الناقلين تُفحص بالعيّنة، فتمرّ المبالغ الزائدةمع 4XOR: كل بند في الفاتورة يُطابَق مع أسعارك قبل أن تدفع
- اليوم: فواتير الموردين تُكتب يدويًا في المحاسبةمع 4XOR: الفواتير تُقرأ وتُسجَّل كمسودات، وتُعتمد بنقرة واحدة
- اليوم: صندوق بريد مشترك يرتّبه من يجد وقتًامع 4XOR: كل رسالة تُصنَّف وتُوجَّه وتُرفق بمسودة رد
- اليوم: البحث في المجلدات عن بند واحد في عقدمع 4XOR: الإجابة خلال ثوانٍ، مع المستند المصدر
مجانًا، 15 دقيقة، دون أي التزام
أحضر عملية واحدة. واخرج بخطة.
أرِنا عملية واحدة تكلّف فريقك ساعات كل أسبوع. بعد 15 دقيقة ستعرف إن كان الذكاء الاصطناعي قادرًا على تولّيها، وما الذي ستقدمه تجربة لمدة 30 يومًا، وكم ستكلّف.
- معايير الجودة السويسرية
- البيانات في سويسرا أو الاتحاد الأوروبي
- nDSG وGDPR